Politique de remboursement

Établissement : Le Moulin Doré

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Chez Le Moulin Doré, nous attachons une importance capitale à la fraîcheur de nos produits et à votre satisfaction. En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, notre politique est régie par les réglementations israéliennes concernant les denrées fraîches.

Article 1 : Produits frais et périssables

Conformément à la loi israélienne sur la protection du consommateur, les produits alimentaires périssables (pain, viennoiseries, pâtisseries, sandwiches, salade) ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement une fois la vente finalisée et les produits sortis de notre établissement.

Article 2 : Problèmes de qualité ou erreurs de commande

Si vous constatez une anomalie de fraîcheur, un défaut de fabrication ou une erreur dans la préparation de votre commande :

  •  Délai de réclamation : Vous devez nous contacter dans les 2 heures suivant l'achat ou la réception de la livraison.
  •  Preuve d'achat : Le reçu de caisse ou la confirmation numérique est indispensable.
  •  Procédure : Veuillez nous envoyer une photo du produit par email à moulindore44@gmail.com. Après vérification, nous procéderons soit au remplacement du produit, soit à l'émission d'un avoir sur votre prochaine visite.

Article 3 : Annulation de commandes spéciales (Traiteur & Gâteaux)

Pour les commandes personnalisées ou les commandes en quantité importante :

  • Annulation plus de 48h avant l'échéance : Un remboursement peut être accordé, sous déduction des frais de dossier de carte de crédit (5 % du montant ou 100 NIS, le montant le plus bas des deux, conformément à la loi israélienne).
  •  Annulation moins de 24h avant l'échéance : Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé, la production ayant déjà été engagée spécifiquement pour vous.

Article 4 : Remboursements

Dans les cas exceptionnels où un remboursement est validé :

  •  Il sera effectué via le mode de paiement original.
  •  Le délai moyen d'apparition sur votre compte est de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire en Israël.